CRM選擇三不要

一不要:追求時髦,追求明星。

人們買東西時,如買汽車時,總喜歡買新款汽車;買數碼產品時,也喜歡買最新出來的。可是,這些產品都有個共同的缺陷,就是使用過的人太少,無法知道這些產品的穩定性如何,是否有廠商廣告做的這麼好,說頭了,第一個吃螃蟹的人,就是廠商免費的實驗品。

而對於Klant CRM軟體說,有些企業可能犯一個技術人員的通病:過於追求技術的先進性。如架構要求用J2EE的,要求有過多介面的,特別是當廠商所他們的產品利用了最先進的技術、最前沿的科技時,這些名詞讓他們興奮不已。以為CRM產品就跟服裝一樣,要追求款式,不然就過時了。

一般來說,選擇CRM產品,不能追求時髦,選擇哪些新出來的產品,版本特別底的產品。就如同WINDOWS系統一樣,windows系統剛出來的一段時間,會不斷的爆出有漏洞,他們就不斷的打補丁,而到後期,類似的麻煩就會少的多。

所以,企業在選擇客戶關係管理系統產品時,也是如此,不要選擇哪些還不穩定的產品,而要選擇哪些用戶比較多、版本相對較高的產品,如此的話,企業可以省去很多系統升級的麻煩,而相對來說,版本比較高的產品,功能也比較齊全,產品比較穩定。

二不要:盲目的求大、求全。

企業另一種心態就是求大求全,希望CRM產品能夠幫助企業解決所有問題。不管這個功能企業有沒有需要,都要求CRM能夠幫助其實現。

如有的製造企業,一般對於客戶聯繫人的愛好管理沒有多大的必要,一般都用於服務行業,但是,製造企業的管理人員看到這個功能就會眼紅,想可能為來有一天可以用到,也希望能夠在CRM System中實現這個功能。如此下去,最後CRM系統就會變的非常的龐大,無論從系統的維護,還是系統的實施,都要花費大量的時間與精力,同時,企業也要付出比較大的實施成本。

盲目的求大、求全,對企業來說,是得不償失的。這就如同數碼產品一樣,如手機,沒過多久,產品都在升級換代,今天的功能在明天看起來,可能已經過時了。所以,企業在CRM選型時,要立足於企業現在的需求,考慮一定的未來需求,而不要盲目的去追求那些大而全的產品。

三不要:過度的關注價格,而忽略產品的信譽與功能。

價格,永遠是管理者心中一根敏感的神經。有些企業,在CRM選型時,考慮的第一個因素永遠是產品的價格,而不會是產品的信用與功能。

但是,從實際的情況看,這恰恰是錯誤的。有些小的CRM軟體公司,很喜歡企業這個鑽空子,一開始,把產品的價格報的很底,但是,在後來的時候,發現這個功 能要二次開發,那個功能也要二次開發,最後發現,二次開發的成本比軟體本身都要高,企業這時候才發現,得不償失。但是,已經騎虎難下,只好被對方當豬宰。

數據的長尾?

一旦你確定將進行資料品質投資的資料元素,重要的是瞭解資料元素何時重要、何時不重要的業務情況。例如,電話號碼必須是正確的。可是,“免費試用客戶”的電話號碼與大客戶購買代理的電話號碼是同樣重要嗎?讓分析員確定資料的“尾巴”,以及以下的界線:

客戶規模、行業、位置或情況

訂單規模、頻率或新近程度

產品線

互動的類型(即Web訪問還是直接會面)

讓分析員建立一套判別何時需要、何時不需要沿著統計學長尾追求資料元素品質的業務規則或過濾標準。確保這些區別被記錄在您的CRM資料字典中,讓每個人都瞭解你的資料品質投資決定的基礎。

費用的問題

好的,現在到了CRM系統中最困難的一部分,也就是改進資料品質的高昂費用。如果在68%的記錄中取得高資料品質的費用是X美元,在接下來的17%的記錄中取得高資料品質的費用可能是2X美元,而讓再接下來的4%的記錄取得高資料品質的費用是4X美元。

對您的預算而言,幸運的是,資料的業務價值也不是絕對的。為了很多業務目的,過去3年內的資料應該保持良好的狀態,但資料的業務價值在此之後會迅速下降。我想不出歷史超過7年的資料有什麼理由必須非常準確,美國稅務局也不需要超過這一時間長度的記錄。

因此,企業應該控制數字實現適當的折衷,只在有回報時才下大力氣投資資料品質改進。