“短平快” CRM實施高效管理

CRM (客戶關係管理) 軟體的應用是目前大多數企業或主動,或被動接受的一種企業管理手段之一。它一方面通過提供更快速和周到的優質服務來吸引,保持更多的客戶,另一方面通過對企業業務流程的全面管理來降低企業的成本,意在為企業管理帶來巨大的飛躍。但面對高成本的客戶關係管理系統實施,如何保證這個非常複雜的系統工程順利達到實施目標?從CRM數十年來的發展經驗中可以獲知,實施CRM最重要的準則是“短平快”。

短鏈資金

CRM項目實施的資金問題,一直是大多數企業對其望而卻步的原因。從幾十萬到上千萬不等的實施及諮詢費用,使決策人往往無法保證成本效益的最大化。

近年來蓬勃發展的SaaS模式則將此難題消弭於無形,SaaS的運營模式為託管運營,線上租用。採用這種形式部署CRM系統,最大的特點便是投入資金極少,線上CRM System每一年的費用普遍只需要幾千元。

平民化架構

CRM經過這幾年的發展,其軟體功能已經有了很大的擴充,種類繁多,還可以劃分處許多分支。這些華麗而又深奧的系統功能為員工帶來多少使用中的樂趣和效率上的提高,無人得知。大多數公司曠日持久,投資不菲的CRM系統上線後卻得不到員工的肯定,甚至排斥使用。總結多個CRM實施失敗的案例後不難發現,成功實施CRM的關鍵因素是“人”。

國內唯一在SaaS模式下實施微軟CRM系統的SaaS運營商風雲線上指出:首先,企業應該根據需要去選擇適合自己的,而不要一味的追求所謂功能上的強大與完整。應該是根據公司經營策略,以客戶為中心的經營戰略,甚至第一線員工的使用習慣打造合適的CRM系統。其次,CRM實施更多的是一個諮詢的過程。對於流程的設定,框架的構成,CRM實施方應該負擔起重要的諮詢責任。

快速實施

傳統的觀念會認為,實施CRM如實施ERP一樣,系統龐大、功能複雜、實施週期漫長。在激烈的市場競爭環境下,企業尤其需要快速實現客戶管理系統的實施。其實,大多數企業需要的反而是相對簡單而集中的業務體系,需要的CRM的功能簡單實用,以目前風雲線上提供的月租型CRM(企業版)為例,50人使用CRM系統實施週期僅為一周。風雲線上近期新推出了2款全新解決方案——“微軟CRM標準版”和“微軟CRM專業版”,能根據不同客戶的不同需求,隨需而動,將CRM的實施和定制週期大大縮短。

CRM並不是一套簡單的系統,只有在明確策略,理清構架的基礎上保證“短平快”的實施,才能邁出成功上馬CRM的第一步。

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