CRM System 選型應注意問題

CRM System是用來幹什麼的?無非是幫助企業解決問題、提高工作效率的一個工具。企業在CRM選型之前,若連現在自己在管理中遇到了什麼問題都不清楚,那要選擇一個正確的ERP產品,是不可能的事情。所以,在CRM選型前的第一件事情,企業老總要召開管理層會議,讓各個部門管理人員坐下來,開誠佈公的談談,看看是什麼原因導致客戶的投訴遲遲未被處理;查查是什麼原因客戶的貨老是不能按時交;清清現在的管理流程哪些是無用、累贅的,導致管理效率低下,等等。總之,就是一句話,企業要先自己把把脈搏,看看自己到底生了什麼毛病。

企業若自己不能查病的話,有必要取外請了專家,向他諮詢企業發生了什麼問題。一般來說,客戶關係管理系統實施顧問的諮詢水準是比不上專門的諮詢公司的,他們更大程度上只關心他們的產品如何在企業中進行應用。若想指望他們幫企業找到現有管理中的問題,希望是非常渺茫的。所以,企業若不能自己找出管理的癥結所在的話,還是乘早找一個專門的諮詢顧問,向他諮詢企業管理中存在的問題,然後,再在CRM選型時,看看是否有對應的解決方案。

在總結管理問題時,還有一點要注意。不僅是現在管理中遇到的問題要總結出來,對於以前管理中出現過的問題也要一一總結,因為以前出現過的問題,若不加以管制,在使用Klant CRM 系統時,很有可能又會重現出來。企業為了避免這些錯誤重複的發生,就有必要把以前發生過的問題,也一一列舉出來,然後再CRM系統選型時,看有沒有相應的管理控制方法,如此,企業同一類型的錯誤,才不會重複發生。

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