實施CRM對中小型企業的影響

中國中小企業群體大多是民營體制,市場化程度較高,面臨更激烈的競爭環境,在大廠商和最終客戶間處於相對弱勢的地位。同時,中小企業發展的欲望更強,實施新的管理模式也更快。中小企業的資源不充分,主要表現在資金、技術、人才等許多方面。這使得中小企業缺乏品牌優勢,難以進行大規模的市場投入,在客戶選擇時更為被動。同時中小企業缺乏的不僅是資源的數量,更是資源的品質;不僅是硬體,更是軟體。引進具有先進的管理模式與有效方法,切實實現企業管理與業務運作的資訊化和自動化,是解決這一障礙的必由之路。而CRM System 正是企業有效管理客戶關係的解決方案。以此可以重新整合企業的客戶資源,使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售後維修人員等協調合作,成為“滿意客戶需求”這一中心要旨的強大團隊。

客戶關係管理系統的焦點是改善與客戶關係有關的商業流程(如銷售、市場行銷、客戶服務與支援等),並使之實現自動化,目的是縮減銷售週期和銷售成本,增加收入,尋找新的市場和管道,以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠誠度。

Klant CRM 轉自互聯網

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