低價導航儀缺貨拿不到 99商店系統陷“訂單門”

東方網9月15日消息:在幾大知名免費交易平台均標價699元的萬利達E430GPS導航儀,而在99購物網上竟然只需要188元!見到如此優惠的價格,不少用戶趕緊下了訂單,有些用戶甚至通過線上支付方式提前支付了錢款。

然而,訂購用戶卻沒有能得到產品,因為99購物網突然貨品推廣發佈公告,聲稱由於庫存量不足,導致缺貨,只能滿足前5位元訂單用戶的需求,並單方面取消了其他用戶的訂單,同時宣佈給予被取消訂單的用戶價值10元的99幣作為補償。

99購物網這一做法立刻激發了被取消訂單用戶的憤怒和強烈抗議,在與商家交涉無果的情況下,部分用戶轉而在網上發帖投訴,希望商家如期發放訂購的物品。

只能滿足前5名訂單用戶

周先生便是其中的一位訂購用戶。今年7月,周先生在99購物網上看到一款萬利達E430GPS導航儀,標價僅為188元。對比其他一些購物網站699元的定價,顯得極其優惠。於是就訂購了一台萬利達E430GPS導航儀,並採取了貨到付款的方式。可是下訂單好幾天了,導航儀卻遲遲沒有發貨。周先生隨後登錄99購物網進行查詢,才發現99購物網發佈了一個公告,聲稱由於庫存不足,這款萬利達E430GPS導航儀缺少貨,因此只能滿足前五名訂單用戶的需求。對於無法發貨的用戶給予返券和積分的補償。對此周先生認為,庫存不足的理由太過於牽強,備貨不足去採購就可以解決,商家是在找藉口不肯發貨。對此,他強烈要求99購商城按照訂單發貨。

與周先生有同樣經歷的還有線民蔡先生。今年7月26日,蔡先生在99購網站商城訂購了一台萬利達E430GPS導航儀,下好訂單後,他選擇了線上支付的方式,成功打款並經客服確認付款。時間一天天過去,導航儀卻一直不見蹤影。聯繫客服4、5次,都說正在處理。之後他見到商城網站出公告說前5名下訂單的才發貨。對於99購庫存不足的解釋和補償積分極其不滿的蔡先生表示,99購物網要麼履行合約發貨,要麼按國家規定進行賠償。

隨後記者聯繫了99購物網客服負責人,及時將訂戶的投訴情況進行了回饋。對方答復道,“對於近日來大家的踴躍參與和大量的訂單我們始料不及,由於網站處於一個試運營的階段,而且99購物網是一個綜合類的購物商城,產品線很長導致了備貨量的不足。7月24日我商城上線了一款萬利達E430GPS導航儀,受到了廣大客戶的青睞,並且踴躍下單,導致了庫存量的不足,我們在現階段只能滿足前5位元訂單用戶的需求,對此我們深表歉意。”

成功下單後商家應負責

“商家在網站上登出產品報價,發出要約邀請,用戶接受報價成功下訂單,根據《合同法》的有關規定,不管用戶是選擇線上支付還是貨到付款,其都已經形成了要約,合同即宣告正式生效。”一位業內人士表示。

據悉,99購物網在銷售之前,並沒有對該款導航儀作出限量或搶購等相關說明。那麼按照合同簽訂的內容發貨,再自然不過。這不比消費者參加搶購活動,名額有限,或者是活動抽獎,全憑運氣。99購物網以庫存不足為由,只賣前五的做法,顯然已經對消費者的合法權益造成了侵害。

事件發展到現在,究竟真是庫存不足,還是因系統或者人為失誤,網購商家為了減少損失而找出的一個“藉口”,抑或是精心策劃的一個宣傳案例?此事可謂是“仁者見仁,智者見智”。但是,對於已訂購的用戶來說,用“庫存不足只賣前五”的方式來處理,無疑讓他們有“此地無銀三百兩”之嫌?

前不久,戴爾在臺灣也出現了類似的“價格門”事件,因為低標了價格,一時間有數以萬計的買家上網訂購,個別買家甚至一個晚上支付了上百萬貨款訂購買了上萬台顯示器。由於戴爾在此事上的處理不盡如人意,“臺北市府”甚至開出了100萬台幣的罰單,有管道商表示,戴爾第二季度的業績大降了40%。而買家更是通過訴訟的方式要求戴爾加以解決,為此一度將戴爾近100億的資金帳戶凍結,眾多拿不到貨款的供應商急得直跳腳。

與99購“只賣前五”的處理方式相比,戴爾提出可補償2萬台幣優惠券(相當於機器售價的三分之一)的方案顯然有誠意的多,但是,戴爾最終還是遭到了有關部門的處罰,甚至一度100億元的資金被凍結,可見,“報價門”並非兒戲,更不是隨便找個理由就可以取消用戶訂單的。

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