流程變革:推動ERP專案實施順暢

IT解決方案實施的過程並不是一個簡單的軟體安裝調試和人員技能培訓的過程,實質上就是一個流程變革的過程。這可以從兩個方面來理解,首先實現運營流程從手工處理轉變為電子化處理的這一過程本身就是一個流程變革;其次在ERP專案實施的同時,對原有流程重組或優化,就更需要以變革管理的手段來推動項目實施。因此,以流程變革的方式來推動ERP解決方案是確保切順利實施的有效手段。

但是筆者也發現,並不是只要運用流程變革來推動ERP系統實施就一定能取得很好的效果。關鍵還取決於三個方面的因素:專案團隊成員的組合是否科學、專案的進展是否卓有成效和參與人員的工作負荷是否太高。

當流覽IT項目團隊成員名單時,我們經常能看見的除了領導就是IT工程師的名字了。其實,要通過流程變革來推動ERP專案的實施,光靠IT部門和幾個掛名高管的力量顯然是不夠的。除了廠商派出的服務團隊、第三方的顧問團隊和內部的IT技術骨幹的專職參與外,企業還必須將三種人納入到專案團隊中來,並確保他們中每一個人能把不少於30%的工作時間和精力投入到專案中來。首先是有決策權和執行權的高層管理人員。他們在企業裏具有相當的說服力,能夠通過經常性的宣傳和監督,提高大家對專案的支持度和期望值,並控制專案的進度、品質與成本。其次是有較高威望的人力資源管理人員。他們能夠較好地營造氛圍,鼓舞士氣,並且通過組織手段推動專案發展。第三是具有豐富經驗直接作業人員,他們熟練掌握了原有的操作技巧,只有將他們的習慣調整過來,並且取得成效,才能更好地調動其他人的積極性。

專案進展並不能以軟體安裝的進度來衡量,而是要看是否體現出了階段性的效益,達到了階段性的目標。特別對於系統規模較大,用戶人數較多的項目來講,歷時漫長而又讓人看不清前景幾乎就是失敗的孿生兄弟。要善於把專案分解成不同的階段,並明確每一個階段的目標,每月對照目標進行不少於2次的評估,不斷地提醒已經取得的成績和努力的方向。難度大、週期長的專案要更加注意挑選切入點,讓參與者在較短的時間內能先看到成效,以樹立項目成功的信心。

不管解決方案提供的願景多麼誘人或是項目實施後可以如何解放生產力,在系統的實施過程中,所有涉及人員的工作負擔是不可避免地要加重的。不管是軟體相關知識和技能的培訓、還是手工作業與電子作業同時進行或是專案帶來的其他活動都會讓有本職工作的專案參與人員的工作量大幅度增加,而光靠領導宣傳、人力資源部鼓勵以及物質刺激都是很難起到作用的。

Compiere ERP 轉自互聯網