CRM選擇三不要

一不要:追求時髦,追求明星。

人們買東西時,如買汽車時,總喜歡買新款汽車;買數碼產品時,也喜歡買最新出來的。可是,這些產品都有個共同的缺陷,就是使用過的人太少,無法知道這些產品的穩定性如何,是否有廠商廣告做的這麼好,說頭了,第一個吃螃蟹的人,就是廠商免費的實驗品。

而對於客戶關係管理系統說,有些企業可能犯一個技術人員的通病:過於追求技術的先進性。如架構要求用J2EE的,要求有過多介面的,特別是當廠商所他們的產品利用了最先進的技術、最前沿的科技時,這些名詞讓他們興奮不已。以為CRM產品就跟服裝一樣,要追求款式,不然就過時了。

一般來說,選擇CRM System,不能追求時髦,選擇哪些新出來的產品,版本特別底的產品。就如同WINDOWS系統一樣,windows系統剛出來的一段時間,會不斷的爆出有漏洞,他們就不斷的打補丁,而到後期,類似的麻煩就會少的多。

所以,企業在選擇CRM產品時,也是如此,不要選擇哪些還不穩定的產品,而要選擇哪些用戶比較多、版本相對較高的產品,如此的話,企業可以省去很多系統升級的麻煩,而相對來說,版本比較高的產品,功能也比較齊全,產品比較穩定。

二不要:盲目的求大、求全。

企業另一種心態就是求大求全,希望CRM產品能夠幫助企業解決所有問題。不管這個功能企業有沒有需要,都要求CRM能夠幫助其實現。

如有的製造企業,一般對於客戶聯繫人的愛好管理沒有多大的必要,一般都用於服務行業,但是,製造企業的管理人員看到這個功能就會眼紅,想可能為來有一天可以用到,也希望能夠在CRM系統中實現這個功能。如此下去,最後CRM系統就會變的非常的龐大,無論從系統的維護,還是系統的實施,都要花費大量的時間與精力,同時,企業也要付出比較大的實施成本。

盲目的求大、求全,對企業來說,是得不償失的。這就如同數碼產品一樣,如手機,沒過多久,產品都在升級換代,今天的功能在明天看起來,可能已經過時了。所以,企業在CRM選型時,要立足於企業現在的需求,考慮一定的未來需求,而不要盲目的去追求那些大而全的產品。

三不要:過度的關注價格,而忽略產品的信譽與功能。

價格,永遠是管理者心中一根敏感的神經。有些企業,在CRM選型時,考慮的第一個因素永遠是產品的價格,而不會是產品的信用與功能。

但是,從實際的情況看,這恰恰是錯誤的。有些小的CRM軟體公司,很喜歡企業這個鑽空子,一開始,把產品的價格報的很底,但是,在後來的時候,發現這個功能要二次開發,那個功能也要二次開發,最後發現,二次開發的成本比軟體本身都要高,企業這時候才發現,得不償失。但是,已經騎虎難下,只好被對方當豬宰。

Klant CRM 轉自互聯網

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