企業為何一定要上CRM? 5大理由

CRM System作為實現搞好客戶關係、建立以客戶為中心的經營策略是一種重要的管理手段,它的成功應用到底對企業產生了什麼好處,我的看法是:

好處一,提升了企業認識客戶的能力;

企業的一切行銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向,以客戶為中心”這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的,將客戶真正重視起來,把客戶關係管理提高到企業戰略層面上考慮,這個企業才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。客戶關係管理系統的價值就在於此,正真的資料錄入,多維度的資料記錄,讓企業作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎資訊、交易、服務資訊都清晰的記錄在CRM系統。

好處二,提升了業務人員的工作效率、工作品質和銷售水準;

企業照顧好員工,員工就可以照顧好客戶,客戶才能照顧好企業,員工是企業的內部客戶。CRM的價值在於我們員工利用了這個系統他們的工作效率,工作品質,銷售水準得到了提升,企業給員工配備了很好的武器,在戰場上我們取勝的把握會增加。對客戶的關心,最終是要依靠企業的每一個員工去實現的。他使企業對客戶的服務無縫地連接起來。企業通常習慣於為企業之外的客戶服務,淡化了對內部員工的服務意識,造成服務的內外脫節和不能落實。CRM系統要應用的好,主要的是能先要對員工產生價值!增加內部客戶的滿意度!

好處三,縮減了銷售成本,以及銷售管理成本;

銷售額是企業企業很重要的資料、CRM系統帶給銷售的好處在於我們科學的管理了銷售線索,銷售機會,日程,銷售的報表等等,這些都有利於我們增加銷售額,而銷售費用往往成為黑洞,記錄每一個專案的費用,每一個業務人員的費用,進而加以管理,對於銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。

好處四,提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額;

一般來說,品牌、價格和品質是驅動購買的三大因素,而現在又調查顯示“第四驅動力”的作用明顯增強,也就是“服務和支援”。 21世紀是服務競爭的時代,服務已經成為企業開拓市場的利器。CRM系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支援提供了便利,提供了更好的工具。

好處五,管理決策更科學更方便快捷;

資料讓管理決策更加科學。精細化行銷,銷售週報,月報,銷售排名,績效考核,服務記錄,服務效果統計分析在CRM系統有了資料後就變的比較容易了。

對CRM的應用我們經常說12個字:“整體規劃、分佈實施、小步快跑”,這個是做好專案管理很好的提法,但是對於CRM實施我想除了這個,還應該先站在內部客戶-員工的角度考慮系統的應用,讓員工參與,進而考慮客戶,照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標會更容易實現,銷售額,利潤也會增加。這是一個簡單的捨得關係。

還有,對於優秀的管理思想的應用,我喜歡毛主席的話“在戰爭中學習戰爭”,我堅信從1開始執行而不是從零開始計畫!其實CRM的應用也是一樣,我們要儘快行動起來,在應用它的過程中相信企業會逐步從中受益.

Klant CRM 轉自互聯網

友情鏈接: CRM SEO SEO優化 網上推廣 網上廣告 搜尋器優化 網站優化 網站排名 Web Design 網頁設計 婚禮統籌 Wedding Planner 婚禮 美容 Beauty 美髮 整容 塑身 風水 Feng Shui 風水學 環境學 寵物 Pet 環保袋 Recycle Bag 環保購物袋 珠寶 Jewellery 防火牆 Firewall 物流 Logistics 條碼 Bar Code 會計 月餅 果籃 模特兒 機場接送 機票 水上活動 水族 汽車模型 泰拳 海外升學 清潔 湯瑪士火車 滅蟲 潛水 澳門酒店 激光矯視 燒烤 營養師 物理治療 瑜珈 SEO Training SEO Course SEO培訓課程 創業課程 創業賺錢 網上創業課程 青年創業 青年人創業 網上營銷 ERP POS 時裝批發 Fashion 化妝 Make Up 花店 Flower Shop 健康食品 Healthy Food 減肥 Weight Loss