Web Design 導致網站可用性差的十個最常見問題

只有置身事外才能真正發現產品的可用性問題,很容易舉出可用性差的例子,但是通常情況下人們並不知道那些造成產品好用或者難用甚至令人憤怒的真正原因。當然,這並不是偶然,大多數優秀的產品都曾進行過深入的用戶體驗設計以及可用性測試。
本文中,就總結了導致可用性差的最常見的十個原因。
1. 網頁設計過分關注產品功能與技術
在項目的一開始,很多項目負責人和利益相關人員都希望能夠利用最新的技術或開發大量的的功能,功能的開發與測試則受到高度重視,並且通常會有一個專門的項目小組負責,錯就錯在未能平衡這些功能與用戶真正的需求之間的關係,相反,用戶需求被扔到了大部分接口開發完成之後。
2. 設計師和工程師的“門戶之見”
脫離用戶的情況下,設計師和工程師除了自我經驗並沒有更多想法,僅從自我能力、理解和看法出發進行系統網站設計。他們常常會深入的做項目卻很少懷疑自己的決定,如果產品能夠按照他們預想的方式運作那就足夠了。
3. 沒人考慮過用戶真正需要使用的界面
開發人員很容易陷入項目的細節,並沉浸在如何使產品正常運作的複雜性上。有時候,一個團隊很容易做到集中精力於工作細節卻不能退一步從用戶的角度去質疑自己的設計,瞭解用戶真正的需求,瞭解用戶在什麼情況下使用他們的產品,而這些很可能徹底改變設計的方向。
4. 最終拍板的人缺乏界面設計經驗
通常,我們會碰到一個能幹並且善良的項目主管來為產品最終的界面與運作拍板,但大多數情況下並非如此,這個能夠拍板的人往往很少有用戶界面設計的經驗,並經常不經意間做出那些並不考是否會慮影響用戶體驗的決定。
5. 過分關注數據(定量測量)
當一個網站完工後,你會聽到項目團隊在討論各種數據,獨立訪問的數據,註冊量,PV數據等等。不幸的是,產品或者網站的可用性卻沒那麼容易度量。與此同時,項目團隊或許會意識到一堆被忘記的問題,或者是網站關鍵頁面的低PV,他們卻很少能夠理解用戶的操作方式,什麼才是提高的可用性以解決問題的關鍵。
6. 太多的決策者
當一個項目小組中出現太多的決策者或者是一個很大的團隊沒有清晰的項目領導或角色定義時,網頁寄存這個小組會收到太多相互衝突的關於產品應該如何設計的觀點,通常情況,這個小組會討論,視圖將接口轉化成他們自己“認為”的有利於項目的方式,一旦這種未經檢查的產品開發方式變成了妥協、投機和自我意識,項目小組將會很少乃至不會再去理智的檢查他們的想法,最終導致失去為用戶設計產品以滿足用戶需求這一目標。
7. 定義不明確的項目目標
在每接觸一個新客戶的時候,我們總是驚訝的發現很少有項目有明確的目標。當項目沒有確定的目標,這種產品或是服務所呈現的是一種偶然的上升趨勢,隨著時間的推移,項目團隊失去了信心,而用戶則流失於那些並不匹配的特性和功能。平衡清晰的商業目標與清晰的用戶目標是提供給用戶一貫的好的體驗的重要方面。
8. 沒有為提升用戶體驗提供激勵
極少團隊會在產品開發過程中為提升用戶體驗提供激勵,大部分時候,公司採取更為傳統或者是以指標(客戶滿意度、預算、交通、產出等)的方式來獎勵團隊。顯而易見的是,如果項目小組沒有在提升可用性過程中得到獎勵,他們將會將工作的重心放在那些可以讓他們得到關注和獎勵的方面。在項目的開始就以規範的基準建立可用性測試,這將在任何項目中為測量與激勵可用性提升提供一個很好的方式。
9. 他們只是沒有意識到可用性差而已
很多客戶告訴我們,他們已經知道其產品或者服務的問題出在哪,但他們還是很驚訝我們的報告中出現的那些他們並沒有關注過的可用性問題。除非你的確進行了規範的可用性測試,很難想像問題出在哪。顧客的意見,投訴和網站分析有時可以告訴你出現了問題,但很少能夠讓你深入瞭解問題在哪以及為什麼會出現問題。這些問題只能通過觀察用戶如何使用產品與服務來發現,但很多團隊從未這樣做過。
10. 見樹不見林
我們都曾經歷過以為自己做出那種類似已經很好不能更好的決定的感覺,這在項目的全過程中都有可能發生,人們過於熟悉自己的產品或者服務之後,無法退一步去考慮全局,因為他們無法再從用戶的角度去看整個項目,最終一手導致了差可用性的出現。引入中立的、長期的建議機制是從客觀的角度去制定決策以及消除可用性問題至關重要的解決方式。
做一個好用的產品和服務是很難的,但消除差的可用性則可以從一開始建立目標就開始,貫徹整個項目週期。