各位媒體的朋友,各位研究機構的專家,下午好。非常高興,有這麼一個機會跟大家匯報用友CBU事業部在09年的策略。剛才鄭總也講了,CBU事業部是我們收購了業界頂尖的集團組建的一個事業部,這個事業部對我們用友集團來講是一個新的事業部。
我們在私下交流的時候,談到的一個詞兒叫危機,談的也比較熟了。面臨著危機,其實每個Klant CRM企業,或者說關注的東西,考慮的策略也不完全一樣。作為用友CBU事業部,我們在面對危機的時候,也思考一個問題,像我們這樣一個企業,或者我們這樣一個部門,在危機中,我們能夠為中國的企業做一些什麼事情。王總也談到了,我們用友有加速器計劃,幫助中國企業提升能力。我們這個事業部,又能做什麼?在危機中,我們有沒有發展的機會。
政府可以增加投資額度,我們是一個管理軟件的公司,我們能做什麼?危機,大家有很多的描述了客戶關係管理系統,比如說在美國有一個次貸危機引起的,在中國,其實最多的表現不是次貸,因為我們的房地產還沒有到那個程度。我們的表現就是外貿的大幅度下滑,同時內需不夠。之前,很多的行業,或者很多的企業,他們的產品都是皇帝的女兒,不愁嫁。比如像房地產,每週都會漲價。而在危機當中,我們看到,房地產、鋼鐵,很多行業都在變化。並不是製造能力不夠了,而是很多房子造好了,鋼材做好了,我們怎麼賣掉,怎麼找到更多的客戶銷售我們的產品,或者我怎麼挖掘我的老客戶的價值,讓它更好地購買我的產品,如何更好地服務我的客戶,來提高我們客戶的滿意度和保有率,這是現在企業關注的重點。我們看到企業這樣的需求,正好是我們CRM軟件為企業服務的一個範圍。所以在這個情況下,我們想說,CBU這樣一個事業部,在企業面臨這些困難的時候,我們可以很好地幫助企業提升它的能力,同時也是我們CRM事業部發展的一個機遇,那就是企業有這種迫切需求的時候,去跟企業很好地配合。所以我們今年市場的主題非常清楚,就是要幫助企業去聚焦客戶的價值,提升企業的盈利能力,幫助企業多賣東西,用更低的成本去維護好老客戶,提升這種價值。所以我們的產品定位也非常明確,就是一個全球領先的客戶經營管理平台,幫助企業去經營,去管理它的客戶。愛ERP網
我想在座的專家也都非常清楚,其實一個軟件,它的真正價值並不只是在一個包裝盒裡面的光盤和手冊,用友TurboCRM裡最核心的東西,我們稱之為知識、方法和經驗。它包含著全球領先的CRM的知識。比如像客戶價值金字塔,大家都在提這個概念,但是把價值金字塔產品化,用友是第一個全球做這個事情的,包括很多CRM管理的理念。同時我們也有一套非常行之有效的方法去幫助企業提升它的客戶關係管理的能力,去構建它的客戶關係管理的體系,去系統地提升客戶的價值。因為任何一個好的產品,包括一套好的知識,如果沒有一套行之有效的方法,也很難實施。另外經驗也非常重要,一個全球領先的知識包括方法,如果不跟本地的企業去結合好,是沒有辦法來成功的。實際上,中國企業今天所處的市場環境,包括一些管理的現狀,包括中國客戶對待企業的認識實際上跟歐美一些區域還是有些不同的。我們有了過千家企業提升的經驗,所以我們也就能夠非常好的幫助中國企業來實現很好的客戶的經營、管理。在知識、方法、經驗的基礎上,用友TurboCRM產品,為客戶提供的是先進的產品,咨詢、應用服務、實施,提供高附加值的服務。
由於時間比較緊,所以關於產品方面的特點,我就不做細緻的描述了。總的來講,我們希望能夠在五個方面為企業提供更多的幫助。第一個是全面整合企業的各種資源。因為我們知道,在很多企業裡面,客戶的資源是被割裂的,財務部門有財務部門的數據,你欠我多少錢,我開了發票,就算你欠我錢。服務部門,說這個客戶有多少服務請求,銷售部門說這個客戶銷售了多少東西。我曾經去一個高科技產業非常有名的公司開了一個會,就是我們CRM的啟動會,與會的都是總裁,高級副總裁,當時我們做了一個小的測驗,我們說,每一個領導把對你企業價值貢獻最大的客戶說出來,但是有很多人寫的都不一樣,說明在企業裡面,客戶的整合管理還是非常重要的。包括我去網通開會,當時我們CRM系統上線之後,網通一個領導說“我都不瞭解”。第二個就是網絡天下的商機。通過這種主動營銷、互動營銷、移動營銷、效果營銷,幫助企業更好地掌握網絡的商機。第三個就是一切盡在掌握,就是要做到精細化銷售行為,做全方位營銷計劃制訂及分析,銷售過程透視管理,量化銷售預測分析。在銷售方面,實現銷售挖掘。最後一個是能夠看到企業提升管理的價值,是不是能夠在客戶身上帶來更多的價值,讓客戶提高它的忠誠度和購買量。
其實我們用友CRM System,是一個成熟的業務,連續很多年來都是我們CRM市場上的第一,也是蟬聯了CRM的客戶滿意度的大獎。我們也有很多跨行業的CRM的成功案例,包括清華同方,上海航空公司,清華紫光等等。
我們今年最大的一個業務策略就是要整合,因為這是一個新構建的,剛剛整合起來的業務,雖然也有一個不錯的歷史和發展,但是我們今年最重要的,就是在用友的這麼一個整合的平台上放大。因為用友有幾十萬家的老客戶,有幾十家的分支機構,還有非常多的代理,這麼一個新的產品和業務線進來,我們希望能夠更好地在這個平台上去發展,去放大,我們也是有一系列的活動去支持做這樣的放大。
因為時間關係,今天我就不給大家多講了,給大家匯報到這兒,如果大家對這個業務有興趣的話,我們下面可以有更多的溝通。
謝謝大家。
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